Delegar parece simples enquanto a tarefa ainda está no papel. Na
prática, muitos líderes descobrem que entregar uma responsabilidade a
outra pessoa mexe com algo mais profundo: confiança.
Quem lidera costuma carregar a preocupação de que as coisas precisam
funcionar. Existe prazo, existe responsabilidade, existem pessoas
dependendo de decisões corretas. Por causa disso, podemos cair em uma
armadilha silenciosa: começamos acompanhando o trabalho e, sem perceber,
terminamos tentando controlar cada detalhe.
Só que liderança não cresce quando tudo precisa passar pelas mãos de
uma única pessoa.
Delegar com confiança real não significa abandonar responsabilidades.
Significa aprender a repartir tarefas, conceder espaço para decisões,
acompanhar o necessário e permitir que outras pessoas também desenvolvam
capacidade.
Essa diferença muda completamente a maneira como lideramos.
Delegar não significa perder o controle da liderança
Um dos exemplos mais claros aparece em Êxodo 18.
Moisés estava diante de uma enorme responsabilidade. O povo o
procurava para apresentar suas questões, e ele permanecia ocupado
julgando as demandas desde a manhã até a tarde. Jetro percebeu que
aquela estrutura não era sustentável.
O problema não era falta de dedicação de Moisés. Na verdade, ele
estava envolvido demais.
A orientação recebida foi repartir responsabilidades com pessoas
capazes, mantendo com Moisés as questões mais difíceis. Ele continuaria
exercendo liderança, mas deixaria de concentrar sozinho tudo o que
precisava ser feito.
Esse detalhe é importante.
Delegar não fez Moisés deixar de ser responsável pelo povo. A
delegação tornou possível que outras pessoas participassem da
responsabilidade.
Quando um líder acredita que somente ele consegue realizar
determinada tarefa corretamente, pode acabar confundindo excelência com
centralização.
Nós podemos ensinar padrões, estabelecer limites e acompanhar
resultados. Ainda assim, precisamos deixar espaço para que outra pessoa
execute a responsabilidade recebida.
Por que alguns líderes têm dificuldade de delegar?
Nem sempre o desejo de controlar nasce de arrogância. Pode nascer do
medo.
Medo de que algo dê errado. Medo de que a pessoa não faça da mesma
maneira. Medo de precisar corrigir depois. Medo de comprometer um
resultado pelo qual o líder continuará sendo cobrado.
Existe também uma frase que muita gente já pensou em algum momento:
“Se eu mesmo fizer, termino mais rápido.”
Em determinadas situações, pode até ser verdade.
O problema aparece quando essa forma de pensar se transforma em
padrão.
Um líder que sempre prefere fazer pessoalmente o que poderia ensinar
outra pessoa a fazer consegue resolver o problema de hoje, mas não
prepara ninguém para amanhã.
Delegar exige aceitar uma realidade desconfortável: outra pessoa
poderá executar a tarefa de uma maneira diferente da nossa e, mesmo
assim, alcançar um bom resultado.
Diferente não significa necessariamente errado.
Precisamos distinguir aquilo que realmente é princípio daquilo que é
apenas preferência pessoal.
Delegar não é simplesmente entregar uma tarefa
Existe outra confusão comum.
Alguns líderes dizem que delegaram, quando na verdade apenas
transferiram uma obrigação.
A pessoa recebe uma tarefa, mas não sabe exatamente o que se espera
dela. Não conhece os limites de sua autoridade, não recebe informações
suficientes e depois é cobrada por um resultado que nunca ficou
claro.
Delegação saudável precisa de clareza. O Center for Creative Leadership também relaciona a boa delegação à definição de resultados, autoridade, recursos e acompanhamento.
Antes de entregar uma responsabilidade, precisamos responder
perguntas simples: o que precisa ser feito? Qual resultado esperamos?
Até onde essa pessoa pode decidir sozinha? Quando ela deverá conversar
conosco? De quais recursos precisa?
Quando essas respostas ficam claras, diminuímos dois problemas ao
mesmo tempo.
De um lado, evitamos o abandono, quando alguém recebe uma tarefa e
fica completamente sozinho. Do outro, evitamos o controle excessivo,
quando o líder entrega a responsabilidade, mas continua interferindo em
cada pequeno passo.
Delegar significa entregar uma responsabilidade com condições reais
para que ela seja cumprida.
Confiança não significa ausência de critérios
A liderança cristã não precisa escolher entre confiar nas pessoas e
ser responsável.
Podemos fazer as duas coisas.
Em Atos 6, diante de uma necessidade concreta na comunidade cristã,
os apóstolos não assumiram pessoalmente toda a tarefa. Eles
estabeleceram critérios para a escolha de pessoas que cuidariam daquela
responsabilidade.
Depois disso, aquelas pessoas foram reconhecidas e encarregadas do
serviço.
O texto mostra um princípio muito útil: responsabilidade pode ser
compartilhada, mas não deve ser distribuída de qualquer maneira.
Confiar não significa entregar qualquer tarefa a qualquer pessoa.
Precisamos considerar maturidade, capacidade, caráter, conhecimento e
disponibilidade. Dependendo da responsabilidade, a pessoa também
precisará de treinamento antes de receber maior autonomia.
Quem ainda está aprendendo normalmente necessita de acompanhamento
mais próximo. Quem já demonstrou preparo pode receber liberdade
maior.
O tratamento não precisa ser idêntico para ser justo.
Como delegar sem cair no microgerenciamento
Uma forma prática de avaliar nossa maneira de delegar é observar o
que fazemos depois que entregamos a responsabilidade.
Podemos seguir cinco movimentos simples:
-
Explique o resultado esperado. A pessoa precisa
entender onde deve chegar, não apenas receber uma sequência de
ordens. -
Defina os limites da autonomia. Deixe claro
quais decisões ela pode tomar sozinha e quais precisam ser conversadas
antes. -
Garanta recursos e informações. Não adianta
cobrar um trabalho para o qual faltam dados, ferramentas, treinamento ou
acesso. -
Combine momentos de acompanhamento. Em vez de
perguntar o tempo inteiro como cada detalhe está sendo feito, estabeleça
pontos adequados para conversar sobre o andamento. -
Avalie o resultado e ensine a partir dele.
Reconheça o que funcionou, converse sobre o que precisa melhorar e
transforme a experiência em crescimento.
Perceba que nenhuma dessas etapas elimina a presença do líder.
O líder continua orientando, acompanhando e respondendo pela direção
geral. A diferença é que ele não ocupa o espaço que pertence à pessoa
que recebeu a tarefa.
Microgerenciar é entregar com uma mão e retirar com a outra.
A pessoa recebe responsabilidade, mas percebe que não possui
liberdade real para exercê-la. Depois de algum tempo, pode simplesmente
esperar que o líder decida tudo.
Uma equipe assim até executa ordens, mas dificilmente desenvolve
novos líderes.
Delegar também é preparar pessoas
Existe uma dimensão da liderança cristã que não podemos perder.
Nosso trabalho não termina quando conseguimos realizar uma tarefa.
Também precisamos preparar pessoas capazes de continuar servindo.
Paulo apresenta esse princípio em 2 Timóteo 2:2. Timóteo deveria
transmitir a pessoas fiéis aquilo que havia aprendido, e essas pessoas
também deveriam estar preparadas para ensinar outras.
Existe multiplicação nesse processo. Quem prepara novos líderes também fortalece uma rede de apoio. Leia por que nenhum pastor deveria caminhar sozinho.
Paulo ensinou Timóteo. Timóteo deveria preparar outros. Esses outros
também ensinariam novas pessoas.
O conhecimento não deveria ficar preso em uma única pessoa.
Efésios 4:11-12 também apresenta líderes exercendo um papel de
preparo e capacitação dos santos para o serviço.
Essa perspectiva muda nossa pergunta.
Em vez de pensarmos apenas “quem consegue fazer essa tarefa por
mim?”, começamos a perguntar: “quem pode crescer ao assumir essa
responsabilidade?”
Delegação deixa de ser apenas uma ferramenta para aliviar a agenda do
líder. Ela também se torna uma oportunidade de desenvolvimento.
Uma pessoa pode começar cuidando de uma pequena responsabilidade. Com
orientação e experiência, pode aprender. Depois, receber algo maior.
Mais adiante, poderá ensinar outra pessoa.
É assim que uma liderança deixa frutos que ultrapassam a presença do
próprio líder.
E quando a pessoa erra?
Quem delega precisa estar preparado para lidar com erros.
Controle absoluto parece oferecer segurança porque tenta impedir
qualquer falha. Só que ambientes onde ninguém pode errar facilmente se
transformam em lugares onde ninguém deseja assumir responsabilidade.
Quando uma tarefa não sai como esperado, precisamos primeiro entender
o que aconteceu.
A orientação estava clara? A pessoa realmente tinha capacidade e
recursos? O prazo era possível? Faltou acompanhamento? Houve
negligência?
As respostas não serão sempre iguais.
Existem erros que fazem parte do processo de aprendizagem. Outros
revelam falta de atenção ou irresponsabilidade e precisam de correção
mais firme.
Liderar com confiança não significa ignorar problemas.
Significa corrigir sem humilhar, ajustar sem tomar imediatamente tudo
de volta e avaliar com justiça antes de concluir que a pessoa não serve
para aquela responsabilidade.
Em alguns casos, será necessário reduzir a autonomia durante um
período. Em outros, oferecer treinamento. Também pode acontecer de
percebermos que a função foi entregue à pessoa errada.
O objetivo não é proteger alguém de qualquer consequência. É
transformar avaliação em aprendizado sempre que for possível.
Na página de livros, o e-book Decisão, Direção & Destino amplia a reflexão sobre escolhas conscientes, clareza e responsabilidade, temas importantes para quem lidera.
Uma liderança que deixa espaço para outros crescerem
Existe uma pergunta que considero importante para quem lidera
pessoas: se eu precisar me afastar por algum tempo, aquilo que está sob
minha responsabilidade continuará funcionando?
A resposta revela muita coisa.
Quando tudo depende exclusivamente do líder, existe concentração.
Quando outras pessoas conhecem suas responsabilidades, sabem tomar
decisões dentro de limites claros e estão sendo preparadas para crescer,
existe desenvolvimento.
Nós não precisamos escolher entre responsabilidade e confiança.
Podemos estabelecer padrões sem controlar cada passo. Podemos
acompanhar sem sufocar. Podemos corrigir sem diminuir. Podemos confiar
sem abandonar.
Liderar também é criar espaço para que outras pessoas façam bem
aquilo que aprenderam conosco e, algumas vezes, façam até melhor.
Talvez uma boa avaliação para esta semana seja olhar para nossas
próprias responsabilidades e perguntar: o que ainda estou
segurando sozinho que já poderia estar ensinando alguém a
assumir?
No Amor de Cristo,
Pastor Adilson Batista
